eMetals 作為 AI 媒合平台，協助買賣雙方建立公平的交易準則。
1. 平台角色： eMetals 為媒合平台，金屬產品之物權歸屬於供應商。所有退貨申請需經由供應商確認。
2. 瑕疵定義： 包含規格不符（材質、厚度、寬度）、重量誤差超過公差值、或明顯運輸損壞。
3. 退費流程： 經由平台介入確認爭議屬實後，將由供應商原款退回，或由本平台協助金融仲裁。
當買方提出申報後，系統會第一時間將此資訊轉發至您的註冊 Email。eMetals 建議供應商於 24 小時內回覆，以維持您在 AI 演算法中的信譽評等。